延长农机三包期降低农机零部件价格呢

延长农机“三包期” 降低农机零部件价格

农机零部件是中国农机工业的基础，农机零部件的发展推动了农业机械技术的进步，也推动了农机产品的升级换代，促进农机工业的进步。然而，近几年来，农机产品的质量问题较为突出，不仅直接影响整机的质量，而且也影响了农业生产。据国家监督抽查结果表明，生产领域农机零部件合格率一直徘徊在60％～70％之间；在流通领域，农机零部件的质量问题尤为严重。近年来农机产品质量事故时有发生，用户对农机零部件产品质量问题咨询、投诉日趋增加，做好农机零部件的售后服务十分必要。

为了能够更加深入地了解经销商对农机零部件行业售后服务的看法和建议，日前，采访了来自山东、河南、安徽、江苏等地的农机经销商。综合采访信息，目前我国农机零部件行业售后服务的现状如下：

第一， 在各类农机中，农机经销商维修最多的是收割机和拖拉机，而这些机器中，易损件有轴承、链条、割台、柴油机以及轮胎等。农机零部件虽小，但直接影响整机产品质量。目前多数农机产品的质量问题是因零部件产品质量和装配质量引起的，如发动机缸套早期磨损，曲轴、连杆断裂，拖拉机半轴套管断裂，转向节折断，以及不用高强度螺栓而用普通螺栓引发的整机事故。安徽省怀远威盛农机公司（以下简称“安徽怀远威盛”）的杜威说，“我们维修最多的是柴油机，如柴油机的活塞、缸套、进排汽门以及油嘴等都比较容易损坏；其次轮胎也比较容易损坏，一般用户年就要换一次，有些农机使用频繁的用户甚至1年就要换一次轮胎；再有就是收割机的刀片，用户基本每2季更换一副。”

第二，经销商通常在“三包期”内为用户免费更换部件，但“三包期”之外，更换部件需要额外收费，用户普遍反映价格较贵。农机整机及主要部件的“三包”有效期通常为三个月至两年。经销商在“三包期”内为用户更换农机零部件可以通过填写“三包”手册，向农机厂家申请相关费用。“三包期”之后，因为更换农机零部件需要物流、崔立新其实不觉得自己是1个喜欢冒险的人维修以及人工等费用，导致用户普遍反映零部件更换费用较高。江苏省泰州市农业机械有限公司（以下简称“江苏泰州农机”）的邵杰武说，“用户反映‘三包期’过后，部件更换费用较高，我感觉最主要的原因在于他们对‘三包期’有质疑。他们认为，像收割机一年才用了一次就过了‘三包期’，根本不合理。此外，用户对农机零部件售后服务的期望值太高，其实如果把更换农机零部件的各种费用都算进去，农机零部件根本不贵。”

第三，大多数农机经销商会提前储备农机零部件，在“三夏”“三秋”时节会进一步增加储备量。农机经销商储备的农机零部件中，70%的是原厂部件，剩余的为同款或类似部件。我们在采访中了解到，为了能够在短时间内解决用户农机零部件出现的问题，经销商通常会提前储备一些农机零部件。现如今已成为极为重要的战略资源江苏泰州农机的邵杰武说，“因为农机零部件的品种比较多，而且同一种零部件又有不同的型号，所以我们公司准备的量比较大。”而安徽怀远威盛的杜威说，“其实零部件的价格比较透明，整机生产厂家也是从零部件公司进货进行组装，所以我们有时候也储备一些非原厂零部件。而且大品牌公司的农机零部件价格比较高，用户接受不了。只要维修师傅的手艺较好，非原厂零部件的质量跟原厂也差不多，返修率较低。”

第四， 大品牌大公司的农机零部件一般会有统一的价目表，而小厂家的农机零部件通常质量靠不住，还会出现乱喊价的现象。山东省乐陵市瑞丰农机有限公司的马兴刚表示，“一般大品牌的农机公司在农机零部件这块会有统一的价目表，虽然价格较贵但质量有保证，售后服务也比较好。即使过了‘三包期’，有些问题我们解决不了的时候，他们也会派售后服务人员协助解决；而小厂家的售后服务就别提了，基本上只管卖，不负责售后，农机出现问题也找不到人。”

我们从采访中不难发现，农机零部件服务仍然存在诸多问题，售后服务质量仍需提高。农机零部件售后服务的重点应该是农机产品的维修，而农机产品的维修服务质量的好坏，取决于两个方面：一是否合理配置了售后服务队伍；二是售后服务队伍的技术素质高低。现实的情况是这两个方面都存在一些具体问题。首先是售后服务人员的配置不科学、不合理。多数经销商的售后服务人员都是自己雇用的维修人员，而厂家安排的售后人员，又必须根据地区的市场情况来安排，有时甚至出现某一产品在某一区域仅一位售后服务人员的情况，甚至跨省调配售后服务人员的事情也时有发生，农忙季节，机具不能及时到位，后果可想而知。其次是售后服务人员的专业技术素质低。售后服务队伍，除生产厂家提供的有限的专业技术人员之外，很大一部分是经销商或是一些集摩托维修、机电维修、农机维修于一体的农村“多功能”维修人员。这些实验速度可达0.001mm/min⑴000mm/min“多铁不太灵敏功能”面对着日新月异的农业机械，再让他们去保证维修质量就有点强人所难了。鉴于以上两方面因素，农机零部件售后服务质量亟需提高。

同时，农机零部件维修主体不明确。《农业机械产品修理、更换、退货规定》明确规定，“农机产品实行谁销售谁负责三包的原则”，这就意味着农机产品的“三包”应由经销商承担。而现在的农机销售市场十分活跃，经销商队伍也是日趋庞大，鱼龙混杂。部分生产厂家为了抢占市场，多设销售点，部分经销商在经济实力、技术实力等条件都不成熟的情况下，实行混合经销、维修，造成农机产品“三包”难以确认，由此而造成某些农机产品用户的合法权益得不到保障。江苏泰州农机的邵杰武建议“国家应该出台相关政策，提高农机经销商的经应及时更换密封圈或组合垫;销门槛，考核并监督经销企业的资历，而不是随便一个公司就可以经销整机有补贴的产品。往往很多经销商销售农机只是为了获得农机购置补贴，他们在销售完产品后不会提供任何售后服务。”

针对上述几个方面的问题，笔者提出以下几点建议：

一是强化主体的意识。无论是生产者、销售者还是维修者，都应积极主动承担起“三包”。应从为农业生产提供先进、优质的农机产品与服务的高度出发，共同维护农机用户的合法权益，满足农机用户的合理、合法诉求。

二是提升“三包”服务质量。抓住“三包”服务的重点环节--维修。加强维修人员的技术培训与管理。生产厂家在农忙季节提供维修人员的同时，应在农闲季节与经销商、农机主管部门一起共同采取各种措施，加强社会层面上农机维修人员的农机维修技术培训，强化农机维修人员的与服务意识，提升农机“三包”服务的技术素质和服务质量，为用户提供满意的“三包”优质服务。

三是建立统一的农机零部件供货渠道，同时国家应建立法律法规统一农机零部件产品的规格，建立农机零部件标准化体系，方便农机经销商集中采购。河南省洛阳市鸿嘉农机有限公司的赵乐锋表示，“目前市场上各种农机零部件型号不统一，不通用。备货时，各种产品都要采购，给资金流通造成了一定的难度。希望政府能够出台相关扶持政策，制定标准化体系，统一同一类型的农机零部件的规格，方便经销商的同时也方便用户自主选择。”

当前，我国正处于从传统农业向装备全面升级的现代农业转变进程中，正在努力实现从农机生产大国到农业装备制造强国的跨越。没有强大的农机零部件做支撑，就很难实现农业装备制造强国的梦想。与此同时，农机零部件售后服务也是促进农机零部件产业健康发展重要支撑，这已成为全行业的共识。在目前我国农机产品同质化现象严重的背景下，农机产业竞争焦点已经从传统的产品为主导的有形竞争向以服务中国塑料挤出机市场也有不小的行进跟突破为主导的无形竞争转变。其中，经销商承担了主要的服务职能。延长农机“三包”期，降低农机零部件价格是用户的呼声，也是经销商的呼声。

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