当锐捷工程师深夜敲击键盘的样子很燃
锐捷工程师:深夜敲击键盘的样子、很燃
回想起刚刚经历的一切,焦急、忙乱,甚至有些惊心动魄
但我没有想过放弃。我是一名锐捷技术服务工程师,我的使命就是为客户解决问题。
(一)周末深夜的
叮铃铃 叮铃铃 响了。我带着朦胧的睡意接起了,心里还在想,大周末晚上的到底是谁在扰人清梦。
你好,请问是锐捷工程师吗?
我是,请问你是哪位?
职业的惯性让我尽可能地去掉了情绪。
我是**电务段的(原谅我给客户的名字隐去,给大家留一点遐想的空间吧~),这边出了一个紧急情况!
听到客户焦急的语气,我立马意识到了事情的严重性。我果断从床上下来,一边收拾东西开着外放让客户详细描述现状。
(二)380V电压引起的血案
五分钟时间不到,我已经收拾完毕,这是长期战斗在一线的攻城狮的本能。
同时我也知悉了客户那边的前因后果:**铁路电务段最近全面装修施工,一名施工人员错手将380V工业用电接到机房中,导致电务段络设备全部烧坏,近50台电脑损毁。第二天一早7点,局长还会亲临电务段视察工作。
情需要与钒原料企业建立紧密的合作火伴关系况的确很紧急。由于该电务段属于二级节点,其下带将近135个三级节点的监控,目前也已全部瘫痪。
早上领导视察以前必须恢复业务。 这就是我的使命,也是我必须尽到的。
抬了抬手表,已经是夜里十点多,任务紧急,我带着笔记本和配置线就出发了。
(三)棘手也要全力以赴
路上,凭借着职业敏感,我第一时间在上将事情同步给相关销售老周。
抵达现场后,客户看到我仿佛看到了救星,说: 兄弟,一定把这个完成啊。明早领导视察工作,监控热点都丢失,我实在是没办法交代啊。
虽然非常理解客户的焦急心情,但问题真的比我想象得还要棘手。
此项目是中国移动投资给当地铁路各个路段使用络监控的,这里涉及到的干系单位非常多。第一、设备是电务段客户自己配置的,没有备份数据。第二、设备下级节点达到135个,全部需要新写模板输入。第三点最为困难,铁路总局的节点数据信息代维无法提供。
我快速在脑海里把情况分析了一遍,根据几年的工作经验来判断,虽然情况不容乐观,但也不是没有解决的办法。于是,我将面临的问题逐条跟客户作了分析: 希望您理解这个问题的棘手状况。运营商的项目涉及到众多干系单位,一般而言,至少需要4、5家配合完成线路恢复。现在是大半夜,我们找人配合基本上很难,但是,我一定竭尽全力协助您恢复业务。
电视机的背面也有ABS(四)抽丝剥茧解决问题
客户的承诺已经给了。我开始冷静下来,抽丝剥茧寻找解决方案。
烧坏的设备加电后配置口无信息输出,想在旧设备上提取配置是肯定不可能了。
在新设备上想办法的话,下联数据需要通过铁路方面沟通索取一份电务段对以免出现质量问题应关系表。虽然数据比较多,但是我们可以一点一点做进去。
下联数据解决了,就还剩上联铁路监控的总结数据了。
通过客户,我了解到上联是友商的设备,一直由友商工程师负责。铁路监控的络只能在移动的内才可以远程登陆,但是友商工程师早就已经下班了。若此时无人帮忙查看,我们的任务基本上无法完成。
于是,唯一的破点只能是友商这个工程师了。
与此同时,我不断将最新的消息同步给相关的销售和售前,他们也在那一端密切关注着。经过多次沟通,友商工程师终于从邮箱中搜索到友商设备的配置脚本,提供给了我们。
胜利离我们不远了。
(五)只听见敲击键盘的声音
由于友商设备下带500多个热点,为了找到上联数据,我只能现场通过设备中的描述一条一条地找寻数据。500多条数据中找一个我们需要的,这好比是海底捞针。12点、12点半、1点、1点半 客户也如忐忑不安,始终在一旁紧盯着我每一步的动作。
为了安抚客户,我给他同步了我们的情况,只要找到上联的数据,我们的监控业务就能全面恢复,客户听到我的话,终于松了一口气,也开始帮我一起看设备的配置。
深夜,现场安静得可怕,只听到我们不停敲击键盘的声音。
时间一分一秒地流过,已查阅的数据也越来越多。终于,功夫不负有心人,一条小小的GRE有用数据信息跳入了眼帘,我们找到了需要的数据!
(六)服务就是这么简单
拿到数据后,我立马接入上联数据开始着手更新。不久在吸水速干材料市场上聚酯材料1直是主流后,业务终于恢复。
一个个热点监控开始恢复在大屏幕上。
客户的激动溢于言表,不断说: 小伙子你做得太棒了,真心感谢你啊。
我笑着回应客户: 您的问题解决就好!
我也马上将好消息告知老周,让同事们安心。
虽然已经凌晨了,但回家的路上我的心情无比畅快。一路上,我默默地想,从刚毕业时畅想给客户解决重大难题,到工作后每一次从小问题着手给客户排忧解难,在意的不再是解决了多大的问题,而是真正给客户带来了帮助。服务其实就是这么简单,他需要,你能给。看到客户的笑脸,一切的努力和辛苦都觉得值得!
服务工程师这个岗位做了好多年,沉默和低调已经成了我们的保护色。默默解决问题,将成果收藏。然而,更多的时候,燃与热血一直在我们心中,比如,那深夜默默敲击键盘的时刻。
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