中国企业信息化现状新日

由于各类系统的使用需求不同，因而导致其建设方式各异，企业内部网和网站等系统的建设需要基于对企业的完全了解，且技术难度不高，因此建设工作多由企业自身完成；而ERP的建设除需要对于企业核心业务的深入了解外，还需要非常高深的信息技术支持，因此建设方式大多为企业与IT公司合作完成；由于财务管理软件的通用性较强，因此企业通常会直接购买，或购买基本软件包外再进行二次开发。

企业内部网的建设为办公自动化（OA）提供了平台和基础，内部网是企业信息化的触媒剂。OA知识覆盖了行为科学、信息科学、管理科学、社会学、系统工程等多种学科，所以OA的应用是企业现代化的标志之一。

1．企业内部网

被调查企业在内部网建设方面平均每家投入约为138万元。本次调查显示，1997年至2000年是企业内部网建设的高潮，71.8％的企业是在这个阶段建设了内部网。

目前在许多企业中存在着这样的现象：只联Internet（建设网站或网页），不重视Intranet。互联网时代，作为企业对外的窗口，几乎所有的大型企业都建立了网站，但作为当前信息化发展最具特色的企业内部Intranet的建设状况却不尽人意。

2．企业外部网站

目前的企业外部网站大多还仅仅停留在信息发布的基础层面上，但诸多企业表示随着信息化建设的逐步深入以及配套体制的完善，日后将逐渐开展网上业务和电子商务。企业在企业外部网站建设方面的投入平均每家约为66万元。

企业信息化的最终结果是建立一个全新形态的、高效的数字化企业。如果认真分析一下现在的企业网站状况，不难发现，很多网站包括一些大型企业的网站都存在许多严重的问题，比如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等等。

3．设计制造系统

计算机辅助设计普及率：应该采用CAX的部门数量 / 实际采用CAX的部门数量。本次调查显示，计算机辅助设计普及率平均约为45.06％。

计算机辅助制造普及率：计算机辅助制造普及率平均约为36.51％。 为全面把握我国企业信息化建设现状，为企业和相关机构的战略规划提供决策依据，计世资讯（CCW Research）于近期对全国25省市的百余家大型企业信息化建设现状和发展趋势进行了深入的调查研究。

此次调查涉及的企业包含制造业和服务业，制造业中包含医药、轻工、家电、汽车、烟草、纺织、航空、机电等多个离散型制造行业以及化工、冶金、水泥等多个连续型制造行业；服务业包含银行、证券、保险、电信、邮政、贸易、旅游等各类服务性行业。由于访问企业数量众多，并且地域分布广泛，因此本次研究的结果极具代表性，能够反映目前我国企业信息化建设水平。

一、被调查企业的基本情况

本次调查的样本企业中，2001年平均每家企业的总收入为13.67亿元，平均利润每家约为1.61亿元。其中，服务行业的企业占总样本的41.3％，制造行业占58.7％。各企业员工平均人数为13786人，每家企业中IT部门人数平均约为55人（此处所指员工数量为企业IT部门中固定的员工数量，其他部门中与IT相关工作的人员不计算在内）。具体分布状况详见图1。

二、2001年大型企业信息化建设整体投入状况

目前很多企业在投资时仍遵循工业化时代的模式，希望IT建设在短期内就能够降低成本获得效益。发达国家一家大企业每年的信息化投入一般要占到全年总投入的10％－30％，而在国内这个比例却仅仅是1％－2％甚至更低。2001年，企业信息化建设整体投入平均约为1226万元。 制造类大企业拥有的计算机只达到了实际需求的61.2％；联网的计算机只达到了实际需求的50.7％；已铺设网络的业务部门只达到了实际需求的54.3％，且网络的铺设多数只在设计部门和财务部门，管理部门相对薄弱。

三、大型企业信息系统建设现状

我国大型企业信息化建设水平相对较高，各系统建设状况是：92.5％的建设了企业内部网；76.3％的建设了财务管理软件；73.8％的建设了企业外部网站；36.5％的建设了ERP（企业资源规划）系统；28.8％的建设了Call Center（客服中心）系统；20％的建设了制造管理系统；12.5％的建设了CRM(客户关系管理)系统；11.3％的建设了SCM（供应链管理系统）。如图4所示。 企业反映造成CIMS普及率较低的主要原因有：1）对CIMS认识不足；2）国有企业社会负担重，无力承担高昂投入或企业在该方面资金投入不足；3）缺乏相应人才和适合本企业特点的软件，系统维护跟不上；4）采用计算机的部门效益不明显；5）新旧管理模式的转变。

4．ERP普及率/运行率

近两年来，ERP（企业资源计划）概念被炒作得火热，ERP作为规模最大，与管理捆绑最紧密的信息系统，实施风险最大，其失败之多已让不少企业视之为“鸡肋”，甚至拒之门外。其实在企业信息化建设过程中不难发现这样的规律：系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系统，风险也越大，失败概率越高，其中最明显的例子就是ERP。

——ERP覆盖率：ERP实际开通的子公司数量 / ERP应该开通的子公司数量。ERP覆盖率平均约为36.51％。 企业反映造成ERP覆盖率不足原因有：1）企业认识不足；2）ERP的适用性与企业管理的吻合性；3）缺乏人才和相应人才管理机制；4）公司信息化建设投入时间短；5）资金不足，网络覆盖率低；6）正在开发完善中。

——ERP运行率：ERP实际运行的模块数量 / ERP应该运行的模块数量。ERP运行率平均约为31.08％。 5．客户关系管理系统

目前许多企业在利用信息技术加强客户管理方面存在以下一些问题：

1） 目前的客户管理主要是宏观管理，今后的目标是要针对不同阶层和个人进行管理；目前的数据库一般只包含很基础的数据，并且更新不够及时；

2） 客户数据分析仍以手工分析为主，无法充分利用海量数据；

3） 工作人员素质低，电脑操作水平无法达到要求；

4） 以人为主的管理体制造成仅对IT有所利用，但尚未形成程序化的管理、服务，人员变更将直接影响到业务；

5） 对于客户管理系统整体开发很困难，但部分开发统一起来也很困难。

6．财务管理软件

被调查大型企业在财务管理软件方面的投入平均每家约为104万元，且普遍对财务管理软件持积极的认同。财务管理软件的使用比率较高的原因主要源自以下两方面：

1） 2001年，国家经贸委提出以财务管理信息化带动企业信息化的工作目标；

2） 由于国家财务、税务等方面的要求，大多数企业实行了电算化，而其他方面电算化比例非常低。 四、大型企业IT设备使用状况及需求状况

本次调查中选择了台式电脑、服务器和笔记本电脑等三种最具代表性的产品进行研究。在这些硬件产品市场中，除技术含量较低的PC国产品牌有一定优势外，绝大多数硬件产品为国外产品所占领，尤其高端产品，如UNIX服务器，100％的市场为国外品牌所垄断。由此可见，开发具有自主知识产权的IT产品对推进中国企业信息化有着至关重要的作用。

1．台式电脑（PC机）

被调查大型企业PC机保有量平均每家约为1381台，具体数量分布状况详见下图。

2001年企业PC机平均采购量约242台，PC机采购价格平均约为6,783元，企业采购电脑的主流配置为：P3CPU、128M内存、20G硬盘、15寸显示器。

台式电脑市场品牌集中度很低，企业根据自身不同的需求选购适用的产品。但国产PC品牌，除联想外，其他品牌的市场占有比率均比较低。联想在“拥有比率”、“首选品牌提及率”和“购买比率”三项指标中均遥遥领先。在企业的总体保有状况中，联想、IBM和惠普分列前三名，2001年企业对于DELL电脑的采购比率明显较高。惠普在服务业中的占有比率较高，而在制造业企业中占有率低。

2．服务器

被调查大型企业PC服务器保有量平均每家约为63台，具体数量分布状况如下图所示：

PC服务器市场中惠普和IBM占据主要市场分额，但联想和浪潮等国产品牌已开始同国外品牌抢夺市场。UNIX服务器市场仍完全由国外品牌占领，SUN、IBM和惠普的占有率位列前三名。2001年企业PC服务器平均采购量约为12台，PC服务器采购价格平均约为60,615元。

3．笔记本电脑

被调查的大型企业笔记本电脑2001年保有量平均每家约为95台，其中2001年企业笔记本电脑平均采购量约为31台，笔记本电脑采购平均价格约为18881元。

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